顾客鄢先生家的电视，居然看出了几个显着的黑点，是电视机质量上的问题，仍是鄢先生不正确运用？昨天上午，湖里12315投诉台对这起电视投诉进行了调停。

  上一年5月，鄢先生在厦门国美电器龙门天下店买了一台海尔19寸液晶电视，价格是2999元。本年5月份，电视出了问题，查出是芯板坏了，商家给鄢先生换了一台电视。可三个多月后，鄢先生发现电视屏幕下方呈现了两三个大小不一的黑点。厂家技能人员现场一看，确定是屏幕受外力揉捏、荧光粉分散。

  厂家技能人员：由于它现已收到外部作用力的揉捏现已彻底不发光了，咱们也是给他新换的机器新换不久，正常看不会坏。

  商家以为液晶屏是鄢先生人为揉捏弄坏了，他们修理还需要收取1800元。不过鄢先生觉得很委屈。由于黑点处看不出有揉捏洼陷的痕迹。

  在工商人员的要求下，厂家技能人员打开了电视机，成果发现在呈现黑点的部位周围有很显着的锈迹，很原因是受潮形成的。

  厂家技能服务中心 刘先生：由于受湿润里边可能有锈，所以咱们方才也讲了便是回去同类型的机器都看一看，是不是普遍现象仍是用户的个别现象，如果是个别现象，就提示用户维护机器的认识。

  工商人员说，电视受潮、呈现黑点究竟是消费的人形成的，仍是由于厂家的电视防潮办法不行现在还不好确定。通过湖里12315投诉台的调停，终究商家做出了退让。

  湖里12315投诉台 肖鹭伟：作为厂家考虑品牌的要素，赞同给顾客替换一台同类型的同品牌的新机。